Aclaraciones y definiciones operativas
Puntos que establecen el alcance y los límites de nuestros servicios logísticos para evitar interpretaciones divergentes.
¿Qué se entiende por "carga seca" en nuestros servicios?
Se considera carga seca todo bien no perecedero, sin requisitos de cadena de frío ni regulación de temperatura ambiente. Incluye productos industriales paletizados, materiales de construcción embalados, insumos textiles, papel y cartón, y maquinaria desmontada. Quedan excluidas mercancías peligrosas clase 1, 2, 3, 4, 5, 6.1, 7 y 8 según el Acuerdo Europeo sobre Transporte Internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera (ADR), así como residuos patogénicos y sustancias radiactivas. Cualquier excepción debe ser acordada por escrito con el área de operaciones antes de la programación del viaje.
¿Cómo se calculan los plazos de entrega en distribución nacional?
Los plazos se expresan en días hábiles administrativos (lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales y provinciales del destino) y comienzan a contar desde las 00:00 del día siguiente a la confirmación de carga completa en origen. No incluyen demoras por condiciones climáticas adversas, cortes de ruta no programados, paros gremiales, restricciones de circulación en centros urbanos ni ventanas horarias impuestas por el receptor. El transportista informará cualquier desviación dentro de las 2 horas de ocurrida. El plazo se considera cumplido si la mercadería ingresa al depósito del consignatario antes de las 18:00 del último día hábil del plazo estimado.
¿Qué cubre la gestión de mega-depósitos en la plataforma W.I.N.E.?
La gestión abarca la recepción, identificación, almacenamiento, control de inventario, preparación de pedidos y despacho de pallets industriales en centros con más de 30.000 posiciones. Incluye el uso de sistema WMS con trazabilidad por código de barras, informes semanales de rotación (ABC) y coordinación de cross-docking parcial. No incluye servicios de acondicionamiento secundario (reempaque, etiquetado personalizado, armado de kits) a menos que se contraten como servicio adicional. Tampoco incluye seguros contra robo, incendio o daño parcial de la mercadería almacenada; el cliente debe contratar su propia póliza de seguro de depósito.
¿Qué condiciones aplican para la exportación con W.I.N.E.?
El servicio de gestión de exportación comprende la consolidación de carga seca en origen, la preparación de la documentación aduanera básica (DJDE, conocimiento de embarque, certificado de origen cuando aplique) y el traslado hasta el paso fronterizo designado. No incluye gastos de despachante de aduana en destino, aranceles, impuestos a la importación, flete internacional ni seguros de transporte internacional. El cliente es responsable de verificar que la mercadería cumple con las regulaciones del país de destino y de proporcionar la documentación complementaria (permisos fitosanitarios, certificaciones técnicas) con al menos 72 horas hábiles de antelación a la fecha de carga. Cualquier demora generada por documentación incompleta será imputable al cliente y podrá generar costos de almacenamiento adicional.
¿Cómo se manejan las discrepancias en el peso o volumen declarado?
Al momento de la recepción en origen, se realiza un pesaje y cubicaje de referencia. Si el peso real supera en más del 5% el declarado en la orden de servicio, o si el volumen excede en más del 10%, se emitirá un ajuste de flete según la tarifa vigente para el excedente. El transportista podrá rechazar la carga si el exceso impide cumplir con los límites legales de peso por eje o las dimensiones máximas de la unidad. En caso de que la discrepancia sea inferior a los umbrales mencionados, se mantendrá el valor original del flete. Toda diferencia deberá ser notificada por escrito al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.